سياسة
الاسترجاع والاسترداد

01مبدأ «صفر مخاطرة»

تقوم منصة glimpse على نموذج «الاطّلاع قبل الاعتماد»، إذ نبني موقعك بالكامل ونمنحك رابطًا حصريًا تطّلع من خلاله على المخرج النهائي وتجربته قبل أي التزام مالي. وبذلك تكون مرحلة الاطّلاع هي ضمانتك الأولى: فأنت لا تدفع أي مبلغ ما لم تعتمد الموقع بنفسك ويَنَل استحسانك التام، وهذا ما يجعل قرارك خاليًا من أي مخاطرة مالية منذ البداية.

02نطاق هذه السياسة

تحكم هذه السياسة كافة المبالغ المدفوعة مقابل خدماتنا، وتُقرأ جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام. وتشمل ما يلي:

• قيمة الموقع الإلكتروني المتكامل أو الأنظمة المخصصة المتفق عليها.
• رسوم حجز اسم النطاق والاستضافة للسنة الأولى المشمولة في الاستثمار.
• اشتراكات باقة العناية السنوية الاختيارية وما يتصل بها من تجديدات.

03ضمان الاسترجاع المالي الكامل

التزامًا منا بالشفافية التامة، نضمن لك استرداد كامل المبلغ المدفوع في حال تعذّر إطلاق موقعك تقنيًا خلال 14 يومًا من تاريخ اعتمادك النهائي لأي سبب خارج عن إرادتك ويعود إلينا. يُصرف الاسترداد في هذه الحالة كاملًا ودون أي خصومات، ويُعد هذا الضمان تعبيرًا عن ثقتنا المطلقة في قدرتنا على تسليم ما وعدناك به.

04جولة التحسينات المجانية

قبل اللجوء إلى الاسترجاع، نمنحك — بعد الاعتماد وإتمام السداد — جولة تحسينات واحدة شاملة تُنفذ خلال 7 أيام من التسليم وقبل الإطلاق للعلن، تشمل صقل النصوص والصور والتفاصيل البصرية ضمن نطاق الطلب الأساسي. هدفنا أن يطابق الموقع رؤيتك بدقة متناهية، وأن تكون معالجة أي ملاحظة أولويةً قبل النظر في أي طلب استرداد.

05الحالات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لإتاحة الاطّلاع الكامل والشفاف قبل أي التزام مالي، لا تُسترد المبالغ في الحالات التالية:

• بعد نقل الملكية: المبالغ المدفوعة بعد الاعتماد النهائي وإطلاق الموقع ونقل ملكيته إليك تُعد نهائية وغير قابلة للاسترداد، لأنك تكون قد تسلّمت أصلًا رقميًا مكتملًا يخصك بالكامل.
• العدول بعد الاعتماد: تغيّر الرأي أو الظروف الشخصية للعميل بعد إصدار الاعتماد وإتمام العمل لا يُعد سببًا موجبًا للاسترداد.
• طلبات خارج النطاق: رغبة العميل في تغيير شامل لنموذج العمل أو إضافة أنظمة برمجية جديدة لم يشملها الطلب الأساسي تخضع لتقييم مالي مستقل ولا تُعد سببًا لاسترداد الطلب الأصلي.
• أسباب راجعة للعميل: تعذّر الإطلاق بسبب عدم تزويدنا بالمحتوى أو الصلاحيات اللازمة، أو تأخر العميل في الاستجابة، لا يندرج ضمن ضمان الاسترجاع.

06آلية طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرداد ضمن الحالات المشمولة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو واتساب خلال المدة المحددة في الضمان (14 يومًا من الاعتماد).
• توضيح رقم الطلب وسبب الاسترداد بشكل موجز لتمكين فريقنا من دراسة الحالة.
• يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتحقق من انطباق شروط الاسترجاع عليه، مع إشعارك بالنتيجة خطيًا.

07مدة المعالجة ووسيلة الاسترداد

عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ عبر الوسيلة نفسها التي تم بها الدفع خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل، وقد تتأثر المدة الفعلية لوصول المبلغ بإجراءات مزودي خدمات الدفع والبنوك، وهي خارجة عن سيطرة المنصة.

08باقة العناية والاشتراكات السنوية

• رسوم باقة العناية السنوية تُدفع مقدمًا عن كامل السنة، ولا تُسترد بشكل جزئي عن المدة المتبقية عند طلب الإلغاء.
• يمكنك إيقاف تجديد الاشتراك لاحقًا بإشعارنا قبل تاريخ التجديد، ويستمر تفعيل خدماتك حتى نهاية المدة المدفوعة.

09القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية. وفي حال نشوء أي نزاع يتم السعي لحله وديًا، وفي حال تعذر ذلك تختص المحاكم السعودية بمدينة الرياض بالنظر فيه.